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在售后店里换的手机屏是原装的吗(手机在售后换的屏幕是不是原装的)

去年11月,徐先生的手机屏幕坏了,他说自己通过一家专卖店维修了屏幕。最近,手机屏幕又坏了,再次去维修,他才得知,第一次换的屏幕有问题。

01

到华为专卖店换屏幕

销售员找了个人维修点 换了山寨屏?

徐先生有部“华为Mate30 Pro”手机,去年11月份手机屏幕坏了,他找到杭州余杭区杭行荟商场一层的华为专卖店。

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徐先生:“因为是专卖店,我们来了先问能不能修手机, 他说可以的,我们要求原装屏,他也告诉我们是原装屏。我们当场想让他换了,他说要拿到售后。那我们就把手机放他这,放了一天,修完用,显示和原来有点色差,他们告诉我,维修之后都会有一点。”

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徐先生说,那次维修花了1890块钱,当时对方没给发票,他也没太在意。今年8月18号,手机从沙发上掉下去,屏幕又碎了。

徐先生:“拿到我上班离着比较近的地方维修,他告诉我,这个屏幕是山寨屏幕。”

徐先生拿出了一份盖了章的“华为终端服务报告”,上面写着“用户在非官方更换屏幕组件,检测屏幕与原装有出入,无法回收”。徐先生强调,去年那次维修时,他要求的是官方维修,原厂配件。

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徐先生:“来问时,他们给我的说法是,就是他们行业里认为,他们这个就是原装屏,没有华为任何标志,也查不到任何信息。”

徐先生说,当时杭行荟这家华为专卖店跟他对接的,是销售员李先生,他没有对方的联系方式,都是商场给他们双方沟通的。商场工作人员转发了当事销售员李先生提供的几张照片,显示手机是在上塘路上一家通讯市场维修的,不是官方指定维修点。销货单上写着金额1650块钱,收了他1890块钱。

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来到杭行荟商场一层的华为专卖店,店长表示她不方便回应,当事销售员李先生正在来的路上。记者查询到,这家华为专卖店的主体是杭州中意通信有限公司,记者联系上了公司法定代表人来女士 。

杭州中意通信有限公司法定代表人 来女士:“你先听我讲,我不明白。我们那个店里是没有做维修,我们只是销售手机,我们怎么会有人帮他带去修呢。”

徐先生:“我问能不能修屏,你们说可以修,我们才让你们去修的。如果你们不接受这个活,我们也不能强加的,让你们必须给我们修手机屏。”

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记者直接把手机拿给店长,方便来女士了解情况。 过了一会儿,当事销售员李先生来了,到店之后,他先立好支架摆好手机。

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杭州余杭区杭行荟商场华为专卖店销售员 李先生:“我自己这边是个人维修。(记者:自己个人维修)对。(为什么可以这么做?)为什么不能这么做。(你们公司不是有规定吗)对啊,那这个的话,后续公司会处罚的。(他是第一个吗,还是他不是第一个了)他不是第一个。(有好几单了是吗)对, 你在我这里换屏的凭证,就是证明你这个屏是在我这里换的,有一个转账记录是吗?转账记录能证明是这个屏吗。(那不然是什么,您觉得这个转账记录是什么)这个转账记录是证明我收他这个款。(为什么收他这个款)那我想问一下,你手机的话,比如去年其它手机里,微信的所有聊天记录,你能知道吗,还能记得吗。(我记得,这1980,既然收了他的钱,是什么钱,他说换屏钱)手机维修的换屏钱。”

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经过一番沟通,当事销售员李先生承认这是换屏幕的钱了。那么当时双方是怎么沟通的,有没有说更换的是什么屏幕呢?

02

销售员李先生:“原装屏”细分三类

公司认为李先生“踩红线”了

杭州余杭区杭行荟商场华为专卖店销售员 李先生:“第一,客户进来我这里问,能不能维修手机,我说可以修,问是不是原装屏,是原装屏。第一我这里,没有挂华为售后维修点,你现在跟我说,我之前换的手机屏,不是华为官方售后的。来到你华为这里,就一定是华为官方售后,有这个说法吗?”

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记者:“你有没有要求,或者他有没有跟你说去哪里修?”

徐先生:“当时说去售后修。”

杭州余杭区杭行荟商场华为专卖店销售员 李先生:“我个人维修点,我怎么修是我的问题。但是我从来没有承诺你过,我这里是华为售后点,也没有承诺你说,一定是官网的原装屏。”

徐先生表示,他找到专卖店,要的就是官方的服务,如果他知道手机是在外面市场上修的,就不会同意维修了。现场,李先生多次表示,他给徐先生换的就是“原装屏”。

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杭州余杭区杭行荟商场华为专卖店销售员 李先生:“原装屏其实我们细分类,可以分三种,原厂屏、官换屏和外面市场原装屏。你如果要官网售后的,叫原厂屏可以叫官换屏,官换屏可以统称原装屏,但是原装屏,不能统称为官换屏。”

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销售员的说法有点绕,徐先生表示不能接受这样的说法。之前杭行荟商场在中间沟通的时候,转给他三个解决方案,他没有接受。

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杭州余杭区杭行荟商场华为专卖店销售员 李先生:“在华为售后换屏是1579还是多少,等于超出了800多,我说现在超出的价格,这个价格由我们商铺自己来补贴。(记者:您补贴还是商店来补贴)我自己补贴。”

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记者:“徐先生,你认可吗?”

徐先生:“我肯定不认可。”

徐先生要求退还更换屏幕的1890块钱,现场双方没有谈拢。 记者看到,店里有一块牌子,写着“红线政策告知书” :“中意通信致力于为您提供完善保障服务,若员工违反以下红线政策,可投诉” 。

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红线条款有3条,其中2条的内容是 “禁止私收货款,付款时,请勿将货款转入员工私人账户” “禁止无消费凭证”。随后,记者再次联系了杭州中意通信有限公司法定代表人来女士。

杭州中意通信有限公司法定代表人 来女士:“(记者:已经踩红线了吧)对,我们是不允许,私收客户钱的,公司没有做过这种业务,也没有收到过这笔钱。(这个不是第一次,已经有好几单了)公司等他这个事情,到底怎么个情况,再做处理。(而且你这还写了,如果情况属实,最高给予1000元奖励)对,我们有监督电话,顾客凭截图,我们可以奖励给他1000块钱。(还有一点,下面有个投诉电话,尾号是5315的,顾客打了多次,打不通 没人接,是怎么回事,刚刚还打过)这个我明天要问行政部,行政部在负责这个电话。”

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第二天,徐先生联系记者,表示对方已经退回更换屏幕的1890块钱,杭州中意通信有限公司也表示要给他500块钱奖励金。他把事情反映给华为官方客服,华为给出了换屏幕的优惠方案。

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